adminmm 发表于 2017-6-13 16:39:29

阳光人寿员工失踪记(1):骗交银康联客户退保!

  请继续关注长江网与鲜豹网共同推出的315系列专题《阳光人寿失踪记》,我们将持续跟踪社会关注的阳光人寿电话销售和电话回访的热点问题。
  过了春节,潘先生再度寻找杨威时,发现其电话已联系不上,微信也不回。感觉受骗的潘先生意识到:阳光人寿业务员杨威,失踪了!
  “但是,阳光人寿从来不主动来联系我,只有在我主动追问的时候,才会反馈(这些无用的信息)”潘先生强调。
  对潘先生来讲,意识到被骗才仅仅是一个开始,更多恼人的事情正紧随其来。
  “如果当初阳光人寿在电话回访的时候,讲到了现金价值、退保损失,我就不会上当了。”潘先生认为:“购买交银康联保险时,他们的回访电话就非常详细,回访的问题也很多。但是阳光人寿的电话回访非常简单。就问了是否确认购买、是否确认年缴保费、是否确认险种名称。”
  潘先生认为,阳光人寿在这个骗局中,也不能完全脱离干系!
  在察觉潘先生疑心越来越大的时候,杨威干了一件让整个保险业都会感觉荒诞不堪的事情。
  得知潘先生已购买交银康联保险,杨威没有沮丧,反而积极推销“阳光人寿一路阳光终身寿险附加重疾险”。杨威表示这个产品比交银康联的保障更好、期限更长、性价比更高。
  2017年2月8日,潘先生首次拨打阳光人寿所在地分公司投诉电话。工作人员告诉他:杨威已经在2016年10月份离职了,但是一直没有办理离职手续,目前阳光人寿也在寻找他。2月10日,潘先生再次拨打该投诉电话,工作人员表示会尽快联系杨威,来解决这个事情。


  “阳光人寿客服第一次给我的业务员电话号码,打过去是空号。再联系所在地分公司,对方讲,该业务员已离职,他们也一直在找他。”潘先生说:“所在地分公司虽然表示会尽快联系上业务员,解决我的问题,但却一直没有给我消息,也从不主动联系我。搞得我只能请求世纪保网(退保法务网站)帮助处理。”
  已感不妥的潘先生反复与杨威交涉,这时的杨威开始以各种借口推脱。刚开始说,退款的事情已经在办了,再等一段时间马上就办好;第二次再追问时,说不能单独帮潘先生办理,需要跟其他交银康联退保人一起办理退款;第三次再追问时,说要等过了春节。潘先生提供了其与杨威的通话录音和微信聊天记录。
  保险实务专家、鲜豹网创始人潘浩认为:如果潘先生描述情况属实,那么阳光人寿的电话回访,明显违背了监管部门要求。而且按照常理,电话回访的话术是总公司统一设计、统一培训,潘先生的情况若属实,则意味着,阳光人寿电话回访违规的问题,绝非一起!需要引起监管部门和社会关注。
  阳光人寿:业务员已经离职,我们也联系不上!
  业务员:将交银康联的保单“转”到阳光人寿
  随后,事情发展却完全出乎潘先生意料:过了一个月左右的时间,杨威承诺的保费退款不但没有如期而至,反而又被交银康联保险公司从银行卡自动扣款了新一期保费。此时的潘先生不但没有退掉交银康联的保单,反而同时要承担2份保单的保费,对一个90后来说,压力倍增。
  2016年9月份,潘先生接到阳光人寿推销电话,禁不住对方热情持续的攻势,潘先生勉为其难的与杨威开始面对面交流。对熟悉保险行业销售内幕的人来讲,这样的交流会带来什么后果,已经基本明了。
  在始终联系不上杨威的情况下,无奈的潘先生开始向阳光人寿求助。潘先生以找业务员的名义,拨打了阳光人寿全国统一客服电话,并同时反馈杨威帮他“转保”交银康联保险,但保费迟迟不到的事情。“客服告诉我,保险是不可能转来转去的,也就是说不可能从一家公司转保到另外一家公司(这说明杨威一开始就在诈骗),然后客服给了我杨威的电话号码,我打过去,结果是空号,根本没有人接!一周后我再致电阳光人寿,结果再给我这个号码,还是空号。”潘先生说。
  发现潘先生开始动心,却因为已购买交银康联的保险犹豫时,杨威做了一个让业内人士都瞠目结舌的承诺:可以帮助潘先生将交银康联的保单“转”到阳光人寿。具体操作方法是:让潘先生先缴清阳光人寿的保费,然后将交银康联的保单交给杨威,由杨威来办理交银康联的保费退款。杨威向潘先生表示,这个操作时间会非常短,钱很快就会转到潘先生银行卡内。
  90后的潘先生对杨威的话深信不疑,并按照要求购买了阳光人寿保险,将第一期保费6500元通过支付宝汇到杨威“指定账号”。随后将自己原先购买的交银康联保单交予杨威。此时的潘先生以为自己原先所交的交银康联保险费,很快就会如杨威所讲,汇到自己的银行卡账号。
  杨威告诉潘先生,公司对其“转保”的事情一直很关心,最近会有电话回访他,跟他解释这个事情。2017年1月6日,潘先生果然接到了以阳光人寿名义打来的回访电话。“电话里讲,知道我的“转保”事宜已经拖了很久,让我不要着急,会让公司财务尽快帮我办理”潘先生回忆道:“来电显示的号码是当地区号开头的固定电话,不是阳光人寿统一客服电话。”
  走在阳春三月的街头,90后的潘先生烦恼不已:向他推销保险的阳光人寿业务员杨威(化名)失踪了!手机、微信已经数十天无法联系,其承诺退还的6000多保险费,至今未见踪影。向阳光人寿及所在城市分公司反馈要求处理,对方却表示该业务员已离职,无法联系。
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